Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

01Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "99 Games" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến 99 Games vận hành tại địa chỉ https://99games.best và toàn bộ các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 99 Games.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo lập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng 99 Games.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do 99 Games cung cấp, bao gồm thể thao điện tử, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác.
• "Tiền thực": Số dư bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) trong tài khoản người dùng có thể dùng để đặt cược và rút về.
• "Tiền thưởng": Số dư được 99 Games cộng thêm theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng biệt.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)": Số tiền tối thiểu người dùng phải đặt cược trước khi được phép rút tiền thưởng.

02Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 99 Games, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

2.1 Điều kiện độ tuổi

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam. 99 Games nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức cờ bạc dưới độ tuổi hợp pháp. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào và tạm khóa tài khoản trong thời gian xác minh nếu có nghi ngờ.

2.2 Giới hạn số lượng tài khoản

Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc phương thức thanh toán chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên 99 Games. Việc tạo nhiều tài khoản dù với bất kỳ mục đích gì đều bị nghiêm cấm.

2.3 Thông tin đăng ký chính xác

Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản và từ chối xử lý giao dịch.

2.4 Xác minh danh tính (KYC)

99 Games có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu, bằng lái xe) theo quy trình KYC (Know Your Customer) trước khi cho phép rút tiền hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi có giá trị cao.

03Quản Lý Tài Khoản Người Dùng

3.1 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng có toàn bộ trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản cá nhân. 99 Games khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, ít nhất 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 99 Games.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.

3.2 Trách nhiệm với hoạt động tài khoản

Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản đều được xem là hành vi của chủ tài khoản, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về truy cập trái phép được báo cáo kịp thời. 99 Games không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.

3.3 Cập nhật thông tin cá nhân

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân khi có sự thay đổi. Vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 99 Games qua Live Chat hoặc Zalo để được hỗ trợ cập nhật thông tin.

04Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

99 Games hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank và BIDV. Tất cả giao dịch phải thực hiện qua tài khoản chính chủ — nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác.

4.2 Giới hạn giao dịch

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần. Hạn mức rút tiền phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ. 99 Games sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày nếu có thay đổi về hạn mức.

4.3 Thời gian xử lý

Yêu cầu nạp tiền thường được xử lý ngay lập tức. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc sau khi xác minh thành công. 99 Games có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trong quá trình xem xét giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

4.4 Chính sách hoàn tiền

Tiền nạp vào tài khoản 99 Games không được hoàn lại sau khi giao dịch hoàn tất, ngoại trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật 99 Games. Các khiếu nại hoàn tiền phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm phát sinh giao dịch.

05Cá Cược & Quy Định Trò Chơi

5.1 Nguyên tắc chung

Người dùng đặt cược hoàn toàn dựa trên quyết định tự nguyện và chịu trách nhiệm cá nhân về kết quả. 99 Games đảm bảo mọi trò chơi vận hành theo nguyên tắc ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng cho tất cả người chơi.

5.2 Kết quả cược

Kết quả của tất cả các sự kiện, trận đấu và trò chơi do 99 Games cung cấp là kết quả cuối cùng và không thể tranh cãi sau khi được hệ thống ghi nhận. Trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, 99 Games có quyền hủy và hoàn tiền cược tương ứng.

5.3 Cược tối thiểu và tối đa

Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị trực tiếp tại giao diện cược. 99 Games có quyền điều chỉnh hạn mức cược tùy theo điều kiện thị trường và chính sách quản lý rủi ro.

06Chính Sách Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

6.1 Điều kiện sử dụng khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng và ưu đãi hoàn tiền đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ các điều kiện này trước khi tham gia.

6.2 Yêu cầu vòng cược

Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được chuyển đổi thành tiền thực để rút sau khi người chơi hoàn thành yêu cầu vòng cược (x20 đến x40) tùy theo từng chương trình cụ thể. Thông tin chi tiết về hệ số vòng cược được ghi rõ trong điều kiện của mỗi khuyến mãi.

6.3 Chống lạm dụng khuyến mãi

99 Games có quyền hủy bỏ toàn bộ tiền thưởng và số dư liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, thông đồng giữa các tài khoản hoặc đặt cược bất thường nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược mà không có rủi ro thực sự.

07Hành Vi Bị Cấm

Người dùng nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ 99 Games:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống.
• Hack, tấn công, xâm nhập hoặc cố tình gây lỗi hệ thống nhằm trục lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các mục đích tài chính bất hợp pháp.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trận đấu hoặc trò chơi.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi nhiều lần.
• Giả mạo thông tin cá nhân, sử dụng danh tính người khác khi đăng ký.
• Phát tán thông tin sai lệch về 99 Games trên các nền tảng truyền thông.
• Quấy rối, đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

08Chơi Có Trách Nhiệm

99 Games đặc biệt coi trọng sức khỏe và an toàn của người dùng. Chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm:

• Đặt hạn mức nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7.
• Giới hạn thời gian: Công cụ nhắc nhở thời gian chơi giúp người dùng kiểm soát lượng thời gian dành cho cờ bạc trực tuyến.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống tự động gửi thông báo nhắc nhở khi người dùng chơi liên tục trong thời gian dài.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

09Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

9.1 Giới hạn trách nhiệm của 99 Games

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99 Games không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất mát dữ liệu, gián đoạn dịch vụ hoặc thiệt hại tài chính từ việc cá cược.

9.2 Tính sẵn sàng của dịch vụ

99 Games nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục với uptime 99,9%, tuy nhiên không đảm bảo dịch vụ luôn không bị gián đoạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố mạng viễn thông, thiên tai hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.

9.3 Nội dung bên thứ ba

Dịch vụ của 99 Games có thể tích hợp nội dung và trò chơi từ các nhà cung cấp bên thứ ba. 99 Games không chịu trách nhiệm về chất lượng, tính chính xác hay sự sẵn sàng của nội dung do bên thứ ba cung cấp.

10Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

10.1 Chấm dứt theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 99 Games. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có).

10.2 Đình chỉ tài khoản do vi phạm

99 Games có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc gian lận.
• Thực hiện các hành vi bị cấm được liệt kê tại Điều 7.
• Có dấu hiệu hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.

10.3 Xử lý số dư sau chấm dứt

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản, 99 Games có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng. Số dư tiền thực sẽ được xử lý tùy theo mức độ vi phạm và kết quả điều tra nội bộ.

11Sửa Đổi Điều Khoản

99 Games có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký (nếu có).
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu người dùng đã cài đặt).

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 10.1.

12Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 99 Games qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website 99games.best — hỗ trợ 24/7.
• Zalo: Nhắn tin qua tài khoản Zalo chính thức của 99 Games.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi gồm các chuyên viên người Việt, thông thạo tiếng Việt và am hiểu văn hóa địa phương, sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc mọi nơi trên khắp cả nước từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh đến Đà Nẵng và Cần Thơ.

Để xem thêm các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, vui lòng tham khảo trang Câu hỏi thường gặp của chúng tôi.