Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu Cá Nhân

01Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

99 Games thu thập thông tin cá nhân từ người dùng thông qua nhiều nguồn khác nhau nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Dưới đây là các loại dữ liệu chúng tôi thu thập:

02Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

99 Games sử dụng thông tin cá nhân bạn cung cấp cho các mục đích cụ thể sau đây:

• Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và duy trì tài khoản người chơi, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và tính năng trên nền tảng.
• Xác minh danh tính và tuổi: Tuân thủ yêu cầu KYC (Know Your Customer) và AML (Anti-Money Laundering) nhằm ngăn chặn gian lận và đảm bảo người chơi đủ 18 tuổi trở lên.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi các yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời cho người chơi.
• Bảo mật nền tảng: Phát hiện, ngăn chặn và điều tra các hoạt động gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi và khuyến mãi phù hợp với sở thích của từng người chơi.
• Tuân thủ pháp lý: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý, báo cáo theo yêu cầu của cơ quan quản lý có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Truyền thông marketing: Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật sản phẩm — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin này và có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.

03Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

99 Games xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau theo Luật An ninh mạng và các quy định bảo vệ dữ liệu hiện hành tại Việt Nam:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý cần thiết để cung cấp các dịch vụ bạn đã đăng ký.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Xử lý cần thiết để 99 Games thực hiện các yêu cầu pháp lý bắt buộc.
• Lợi ích hợp pháp: Xử lý phục vụ lợi ích kinh doanh hợp pháp như bảo mật hệ thống và phòng chống gian lận.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động như gửi email marketing, 99 Games chỉ xử lý khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía người dùng.

04Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

4.1 Nguyên tắc không chia sẻ vì mục đích thương mại

99 Games không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì bất kỳ mục đích thương mại nào. Đây là cam kết không thể thương lượng của chúng tôi với cộng đồng người chơi Việt Nam.

4.2 Các trường hợp chia sẻ bắt buộc hoặc cần thiết

Trong một số trường hợp hạn chế, 99 Games có thể chia sẻ thông tin với các bên sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV để xử lý giao dịch tài chính — chỉ chia sẻ thông tin tối thiểu cần thiết.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Đối tác hosting, bảo mật và phân tích dữ liệu đã ký kết thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với 99 Games.
• Cơ quan chức năng: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam, theo đúng quy trình pháp lý.
• Trường hợp bảo vệ quyền lợi: Khi cần thiết để ngăn chặn gian lận, bảo vệ an toàn cho người dùng khác hoặc thực thi điều khoản sử dụng.

05Bảo Mật Dữ Liệu

99 Games áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn:

5.1 Biện pháp kỹ thuật

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị người dùng và máy chủ.
• Mã hóa dữ liệu tĩnh (at-rest encryption) cho thông tin lưu trữ trên máy chủ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản quản trị và tài khoản người dùng.
• Hệ thống tường lửa nhiều lớp và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Kiểm tra bảo mật thường xuyên và kiểm thử xâm nhập định kỳ bởi đội ngũ độc lập.

5.2 Biện pháp tổ chức

• Giới hạn quyền truy cập dữ liệu theo nguyên tắc "chỉ biết những gì cần biết" — nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ.
• Đào tạo bảo mật bắt buộc cho toàn bộ nhân viên tiếp cận dữ liệu người dùng.
• Quy trình xử lý sự cố bảo mật được tài liệu hóa và kiểm tra định kỳ.
• Thỏa thuận bảo mật thông tin (NDA) bắt buộc đối với tất cả nhân viên và đối tác.

06Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

6.1 Cookie là gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập website 99 Games. Cookie giúp nền tảng ghi nhớ tùy chọn của bạn, duy trì phiên đăng nhập và cải thiện hiệu suất tổng thể.

6.2 Các loại cookie 99 Games sử dụng

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để website hoạt động bình thường — đăng nhập, bảo mật phiên làm việc và các tính năng cốt lõi. Loại cookie này không thể tắt.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với website để chúng tôi cải thiện trải nghiệm. Người dùng có thể từ chối loại cookie này.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và các cài đặt giao diện. Người dùng có thể kiểm soát loại cookie này.

6.3 Kiểm soát cookie

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của nền tảng 99 Games.

07Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu

Theo các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, người chơi 99 Games có đầy đủ các quyền sau:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 99 Games qua Live Chat 24/7 hoặc gửi yêu cầu đến [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

08Thời Gian Lưu Trữ & Xóa Dữ Liệu

99 Games chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu, hoặc theo yêu cầu của pháp luật:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi tài khoản đóng, nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Lịch sử giao dịch: Lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định kế toán và kiểm toán tại Việt Nam.
• Hồ sơ KYC: Lưu trữ 5 năm kể từ ngày kết thúc mối quan hệ kinh doanh theo quy định AML.
• Nhật ký truy cập kỹ thuật: Lưu trữ 12 tháng cho mục đích bảo mật và khắc phục sự cố.
• Dữ liệu marketing: Xóa ngay khi bạn hủy đăng ký nhận thông tin quảng cáo.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa theo quy trình an toàn được kiểm định.

09Bảo Vệ Dữ Liệu Trẻ Em

Dịch vụ của 99 Games được thiết kế dành cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.

99 Games áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký và khi có dấu hiệu người dùng chưa đủ tuổi, tài khoản sẽ bị tạm khóa để điều tra.

10Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

99 Games có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang chính sách bảo mật.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký (đối với các thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi người dùng).

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 99 Games sau khi chính sách được cập nhật có nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình được mô tả trong Điều khoản & Điều kiện.

11Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo mật dữ liệu của 99 Games qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp tại 99games.best — hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.
• Zalo: Nhắn tin qua tài khoản Zalo chính thức của 99 Games để được hỗ trợ nhanh nhất.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng phục vụ người chơi trên toàn quốc từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng cho đến Cần Thơ và Hải Phòng, đảm bảo mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư được xử lý nhanh chóng và bảo mật tuyệt đối.